Tại sao các nhà lãnh đạo không lắng nghe – Các nhà lãnh đạo lành mạnh

1
Tại sao các nhà lãnh đạo không lắng nghe – Các nhà lãnh đạo lành mạnh

Lắng nghe hiệu quả không phải và chưa bao giờ là dễ dàng. Norman Weiner đã viết, “Diễn thuyết là một trò chơi chung giữa người nói và người nghe chống lại sức mạnh của sự nhầm lẫn. Trừ khi cả hai cùng nỗ lực, còn không thì việc giao tiếp giữa các cá nhân với nhau là khá vô vọng ”. Để cải thiện khả năng nghe, trước tiên chúng ta phải xác định được những rào cản mà chúng ta gặp phải khi lắng nghe.

Tội

Kể từ sau mùa Thu, đàn ông và phụ nữ đã tự thu mình, tìm kiếm, tự ái, tự ý chí, ích kỷ, kiêu hãnh và nổi loạn. “Tại sao tôi phải nghe bạn?” là tiếng khóc chung và bất chấp của chúng ta kể từ khi chúng ta có thể nói chuyện. Cuối cùng, lý do tại sao mọi người không lắng nghe là bởi vì họ không muốn nghe. Về cốt lõi, lắng nghe kém là tội lỗi.

Vì vậy, sự lắng nghe thực sự phải bắt đầu bằng sự thay đổi trái tim. Nó không chỉ đơn giản là một kỹ năng có thể học được. Chỉ nhờ sự kết hợp hàng ngày với Chúa Giê Su Ky Tô trong cái chết và sự phục sinh của Ngài (Rô-ma 6), người lãnh đạo Cơ Đốc sẽ là một người lắng nghe hữu hiệu. Lắng nghe là một hành động hy sinh bản thân và là biểu hiện của tình yêu thương chân thành của chúng ta đối với người khác (Phi-líp 2: 4).

Nhưng tội lỗi không phải là trở ngại duy nhất để lắng nghe hiệu quả.

Quá trình truyền thông

Trong bất kỳ phương thức giao tiếp nhất định nào, người nói chia sẻ thông điệp với người nghe, đến lượt người đó sẽ đưa ra phản hồi cho người nói về nội dung thông điệp của anh ta. Bởi vì lời nói là phương tiện truyền tải ý tưởng không chính xác, ý nghĩa dự định của người nói có thể dễ dàng bị bóp méo hoặc mất đi. Ít nhất năm thách thức đối với giao tiếp hiệu quả tồn tại trong quá trình này.

Đầu tiên, người nói phải lựa chọn chính xác cách diễn đạt ý của mình. Thứ hai, người nghe phải hiểu đúng ý định của cuộc giao tiếp. Khi người nghe định hình phản hồi của mình, anh ta phải phản ánh chính xác của anh ý nghĩa dự định đối với người nói ban đầu, người sau đó phải diễn giải chính xác phản hồi. Thách thức cuối cùng là môi trường bên trong và bên ngoài, nơi cung cấp đủ sự phân tâm mà bất kỳ ý nghĩa nào cũng có thể bị che khuất hoặc mất đi hoàn toàn.

Nghiên cứu cho thấy rằng hiệu quả chung của quá trình giao tiếp dao động khoảng 5% – một con số gần với tính ngẫu nhiên thống kê! Dựa trên điều này, Osmo Wiio (một nhà nghiên cứu giao tiếp người Phần Lan) đã phát triển quy luật giao tiếp đầu tiên của mình: “Giao tiếp thường thất bại, ngoại trừ một cách tình cờ.”

Tính thụ động đã học

Trong suốt phần lớn cuộc đời, chúng ta là người thụ động hàng giờ mỗi ngày. Chúng ta được khen thưởng ở trường khi chúng ta đọc, nói và viết tốt, nhưng điểm cao không bao giờ liên quan đến việc nghe. Quá trình giao tiếp dưới nhiều hình thức giải trí cũng mang tính một chiều; các nghiên cứu chỉ ra rằng việc xem TV nhiều khuyến khích sự thụ động và cản trở sự phát triển của trí tưởng tượng. Ít nhất, nó không khuyến khích thói quen lắng nghe tích cực.

Khi chúng ta đi học, khi chúng ta xem TV hoặc đi xem phim, và ngay cả khi chúng ta đến nhà thờ, nó là thụ động: độc thoại một chiều. Do đó, chúng ta đã học cách trở thành người tiếp nhận thụ động; không tham gia, không hoạt động, chỉ “nghe”, không thực sự lắng nghe.

Bộ lọc

Bộ lọc là các “thấu kính” bên trong khác nhau mà chúng ta có, qua đó chúng ta lọc và giải thích mọi thứ chúng ta thấy và nghe. Bộ lọc thông thường của con người bao gồm niềm tin, giá trị, thái độ, tính cách, văn hóa, định kiến, sở thích, kỳ vọng, giả định, ký ức và kinh nghiệm trong quá khứ.

Mặc dù tất cả chúng ta đều sở hữu những thấu kính bên trong này, nhưng chúng ta thường bị mù chúng. Chúng tôi không nhận ra chúng tô màu bao nhiêu cho những gì chúng tôi nghe và cách chúng tôi phản hồi.

Một kẻ ngốc không tìm thấy niềm vui khi hiểu nhưng lại thích đưa ra ý kiến ​​của riêng mình. (Châm 18: 2)

Nhận thức được những thấu kính lọc này là một bước quan trọng để trở thành một người lắng nghe tốt hơn.

Thói quen

Nhiều thói quen bên trong ngăn cản chúng ta lắng nghe hiệu quả. Ví dụ, thay vì nghe rõ mọi thứ, chúng ta nhảy vào trước khi người kia kết thúc. Chúng tôi cũng thực hiện bất kỳ số nào sau đây:

  1. Hãy để tâm trí của chúng ta đi lang thang đến những điều thú vị hơn đối với chúng ta.
  2. Trở nên phòng thủ khi đối tượng có thái độ tiêu cực với chúng ta.
  3. Giảm giá trị cuộc trò chuyện mà chúng tôi không bắt đầu.
  4. Cố gắng “đa tác vụ” trong khi chúng tôi lắng nghe.
  5. Hãy suy nghĩ trước về những gì chúng ta sẽ nói tiếp theo.
  6. Đánh giá người nói trước khi chúng ta cho họ cơ hội thay đổi ý kiến.
  7. Tắt sự quan tâm dựa trên giọng điệu, cách cư xử hoặc ngoại hình.
  8. Hãy nhường nhịn cảm xúc thay vì bình tĩnh xem xét những gì đang được nói ra.
  9. Cố gắng tỏ ra quan tâm và làm hài lòng người nói thay vì nghe họ.
  10. Thêm hoặc bớt lời của người nói trong tâm trí chúng ta, chỉ nghe những gì chúng ta muốn nghe.

Quan niệm sai lầm

Một rào cản lớn đối với việc lắng nghe hiệu quả là lầm tưởng rằng nói đại diện cho quyền lực. Trong nền văn hóa của chúng ta, người nói được coi là người năng động và mạnh mẽ, trong khi lắng nghe biểu thị sự yếu kém và tuân thủ.

Trong thực tế, lắng nghe hiệu quả là hoạt động tích cực và có ảnh hưởng. Người biết lắng nghe thực sự có thể định hướng cuộc trò chuyện bằng những câu trả lời nhạy cảm và đúng chỗ (Châm 20: 5). Người lắng nghe hiệu quả sẽ thấy mình có vị trí tốt để làm vui lòng lo lắng (Châm 12:25), nâng đỡ sự mệt mỏi (Ê-phê-sô 50: 4), chữa lành (Châm 12:18; 16:24), loại bỏ cơn thịnh nộ. (Châm 15: 1), và xây dựng những người khác (Ê-phê-sô 4:29). Những lời mạnh mẽ như vậy chỉ có thể được nói sau khi lắng nghe hiệu quả.

Phiền nhiễu bên ngoài

Ngoài tất cả những phiền nhiễu bên trong được đề cập ở trên, còn có những phiền nhiễu bên ngoài đáng kể ảnh hưởng đến khả năng lắng nghe hiệu quả của chúng ta: các rào cản như bàn làm việc hoặc khoảng cách vật lý giữa người nói và người nghe, âm thanh bị lỗi, giọng của người nói, thời gian trong ngày, cá nhân sự cố, gián đoạn và áp lực thời gian. Để có thể nghe hiệu quả, cần phải giảm thiểu những phiền nhiễu như vậy.

Việc sử dụng các từ “kích hoạt”

Một số từ hoặc ý tưởng mang nhiều cảm xúc và việc sử dụng chúng có xu hướng làm ngừng quá trình giao tiếp. Những từ này có thể thể hiện sự buộc tội, tổn thương, xúc phạm, xúc phạm, không tin tưởng, giễu cợt, mỉa mai, khinh bỉ, phán xét, từ chối, v.v. và chúng có thể thay đổi tùy theo từng người và giữa các mối quan hệ. Chúng ta phải tránh sử dụng các từ kích hoạt khi chúng ta nói và tránh phản ứng hoặc chống lại khi ai đó sử dụng chúng. Chúng ta phải cố gắng phân biệt ý tưởng tiềm ẩn mà người nói đang cố gắng diễn đạt.

Không quan tâm đầy đủ đến giao tiếp phi ngôn ngữ

Phần lớn thông tin liên lạc của chúng tôi được thực hiện một cách phi ngôn ngữ. Có ba cách chính để giao tiếp diễn ra: thông qua lời nói, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể (nét mặt, tư thế, cử chỉ, giao tiếp bằng mắt, v.v.) Lời nói có khoảng 7% tác động đến giao tiếp hiệu quả, giọng nói về 38% và ngôn ngữ cơ thể khoảng 55%.[1]

Hãy nghĩ về những lần mọi người đã ảnh hưởng đến bạn chỉ đơn giản bằng cách họ nhìn bạn. Màu mặt thay đổi khi mọi người nói về những điều ảnh hưởng đến cảm xúc của họ. Chuyển động của môi, miệng, cơ má và lông mày tiết lộ điều gì đang diễn ra bên trong người nói – chưa kể đến chuyển động hoặc tư thế của phần còn lại của cơ thể, bao gồm cả bàn tay và bàn chân (Châm 6: 12-14). Ngoài ra, giọng điệu của người nói thường có thể truyền đạt nhiều ý nghĩa hơn lời nói của anh ta. Vì vậy người nghe hiệu quả phải chú ý đến cao độ, tỷ lệ, âm sắc và các biến thể tinh tế trong giọng nói của người nói.

Thực tế là một người không thể không giao tiếp. Do đó, đọc giao tiếp phi ngôn ngữ là một trong những kỹ năng quan trọng nhất để lắng nghe hiệu quả.

Sự kết luận

Có người nói: “Chúa ban cho chúng ta hai cái tai nhưng chỉ có một cái miệng. Một số người nói rằng đó là bởi vì Ngài muốn chúng ta dành thời gian lắng nghe gấp đôi so với việc nói chuyện. Những người khác cho rằng đó là bởi vì Ngài biết lắng nghe khó gấp đôi so với nói chuyện. ”

Những nhà lãnh đạo giỏi là những người biết lắng nghe hiệu quả, những người vượt qua những rào cản đáng kể trong giao tiếp để chủ động hướng tai về Chúa, những người theo họ, đồng nghiệp và lãnh đạo của chính họ. Kết quả của sự sẵn lòng lắng nghe này không chỉ là giao tiếp hiệu quả mà còn là trái tim yêu thương chân thành.


[1]

Albert Mehrabian: “Giao tiếp không cần lời nói” trong Tâm lý ngày nay, Tháng 9 năm 1968, tr. 53.

Bạn có muốn viết cho HealthyLeaders.com không? Hãy truy cập trang Viết cho chúng tôi của chúng tôi để gửi một bài báo!

bài viết tương tự

Leave a Reply